Estrategia Digital
Caso de éxito: estrategia digital y redes sociales para Línea 1 del Metro de Lima, logrando engagement y recuperación de usuarios.
Reactivamos la comunicación digital de Línea 1 en plena pandemia, logrando recuperar usuarios y posicionarla como un canal confiable.
El reto
La Línea 1 del Metro de Lima enfrentaba una comunicación digital desactualizada, sin estrategia ni capacidad de respuesta ágil. En plena coyuntura del COVID-19, donde era uno de los pocos sistemas de transporte operativo, la marca sufría bajo engagement, pérdida de audiencia y ausencia de canales digitales consolidados. El desafío era claro: sostener la confianza del usuario, reposicionar la marca y convertirse en un canal de comunicación cercano, confiable y eficiente en un contexto de alta incertidumbre.
La solución
Implementamos un sistema de comunicación digital enfocado en velocidad, claridad y cercanía. Diseñamos flujos de atención ágiles con un equipo exclusivo para el cliente, priorizando la respuesta en tiempo real. Desarrollamos una nueva línea gráfica y narrativa alineada a la coyuntura, junto con grillas de contenido basadas en pilares estratégicos. Ejecutamos campañas de educación vial, producción audiovisual, pauta digital y lanzamos nuevos canales como Instagram, consolidando un ecosistema digital activo y funcional.
(Resultado)
La marca logró recuperar su comunidad digital y fortalecer su vínculo con los usuarios en un momento crítico. Se alcanzó una recuperación del 90% del tráfico habitual del servicio, acompañado de una mejora en la interacción y presencia en redes. A pesar del contexto adverso, la percepción de la marca se mantuvo estable, consolidándose como un canal confiable de información y servicio para miles de usuarios durante la crisis.
Metricas
Respuesta en crisis
3 min
Satisfacción
100%
